Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios - KROKX

En KROKX, nos esforzamos por ofrecerte productos exclusivos y de alta calidad. Debido a que trabajamos bajo un modelo de importación y preventa por encargos, nuestras políticas de devolución y cambio se estructuran de la siguiente manera:

1. Artículos bajo pedido / Preventa

• Al tratarse de productos traídos bajo encargo especialmente para ti, no realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero una vez confirmado y procesado el pedido con el proveedor.

• Te recomendamos verificar muy bien tu talla antes de realizar el encargo. Si tienes dudas con las medidas (incluyendo tallas de niño), recuerda que puedes escribirnos con total confianza al WhatsApp 6160-9350 antes de comprar.

2. Cambios por talla o defecto (Productos de entrega inmediata)

• Solo aplican cambios físicos para artículos que se encuentren en stock para entrega inmediata.

• El plazo máximo para solicitar un cambio es de 3 días posteriores a la entrega del producto.

• El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque correspondiente.

• Los costos de envío asociados a cambios por elección incorrecta de talla corren por cuenta del cliente.

3. Excepciones por errores de envío o defectos de fábrica

• Si recibes un artículo equivocado por nuestra parte o con un defecto de fábrica comprobable, asumiremos la responsabilidad del cambio o la solución correspondiente. Debes notificarnos al WhatsApp 6160-9350 dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu paquete.